Refund policy

 

 

TERMS AND CONDITIONS FOR MAKING A RETURN

 

 

Request a Return for Store Credit

 

At Vié d’ S’erenna, all sales are final; however, we want you to find the piece that truly makes you feel special. Therefore, we offer the option to request store credit within 7 days of delivery of your order, following these steps:

• The item must not have been worn or washed and must retain its original tags and condition.

• Contact us at viedserenna@gmail.com providing your full name, order number, and the item you wish to return.

• We will respond as soon as possible. Once approved, you may send the item back to Vié d’ S’erénna. The item must be shipped within 7 days of approval. Return shipping is the responsibility of the customer, and a tracking number must be provided once shipped.

• Once the item is received and verified, you will receive a store credit code, which may be used toward any available item in our boutique, including the same item depending on availability. The credit will be valid for 120 days from the date of issuance.

Important:

• Accessories are not eligible for store credit.

• Due to the nature of designs with embroidery, sequins, or artisanal details, slight variations may occur as part of the manufacturing process.

•Sale items are final sale and are not eligible for store credit.

• We are not responsible for damages that occur after delivery due to use or improper handling of the item.

Defective or Incorrect Items:

If you receive a defective or incorrect item, please contact us within 5 days of delivery at viedserenna@gmail.com with photos of the product. In these cases, additional photos of the item and/or packaging may be requested for evaluation. We will determine the appropriate resolution based on the assessment.

Vié d’ S’erenna reserves the right to decline requests that do not comply with these conditions.

 

 

Solicitar una devolución por crédito

 

En Vié d’ S’erenna, cada venta es final, pero queremos que encuentres la prenda que realmente te haga sentir especial. Por ello, ofrecemos la opción de solicitar un crédito de tienda dentro de los 7 días posteriores a la entrega de tu pedido, siguiendo estos pasos:

• La prenda no debe haber sido usada ni lavada y debe conservar sus etiquetas intactas y condiciones originales.

• Contáctanos a través de viedserenna@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido y la prenda que deseas devolver.

• Responderemos a la mayor brevedad posible. Una vez aprobada la solicitud, podrás enviar la prenda de vuelta a Vié d’ S’erénna. Deberá ser enviada dentro de los 7 días siguientes. El envío de retorno es responsabilidad del cliente y se deberá proporcionar el número de rastreo una vez enviado.

• Una vez recibida y verificada la prenda, recibirás un código de crédito de tienda, el cual podrás utilizar en cualquier prenda disponible en nuestra boutique, incluso la misma según su disponibilidad. El crédito tendrá una vigencia de 120 días a partir de su emisión.

Importante:

• Los accesorios no son elegibles para crédito

• Debido a la naturaleza de los diseños con bordados, lentejuelas o detalles artesanales, pueden existir ligeras variaciones propias del proceso de fabricación.

• Los artículos en descuento son venta final y no aplican para crédito de tienda.

• No nos hacemos responsables por daños que ocurran después de la entrega, ya sea por uso o manejo del artículo.

Artículos defectuosos o incorrectos:
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 5 días desde su entrega a viedserenna@gmail.com con fotos del producto. En estos casos, podrán solicitarse fotos adicionales del artículo y/o del empaque para su evaluación. Determinaremos la solución correspondiente según la evaluación.

Vié d’ S'erenna se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.